2016年09月02日

【PCデポ高齢者詐欺騒動】高齢者ビジネスのカリスマ野島社長「独居後期高齢者がPC10台サポート加入者限定のiPad優待を望んだら現場は止めようがない」

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老人喰い:高齢者を狙う詐欺の正体 (ちくま新書)
老人喰い:高齢者を狙う詐欺の正体 (ちくま新書)

背景にあるのは貧困ビジネス窟がNHKを踏み台に仕掛けた「貧困JK商売」と一緒。
それ以前に「10台サポート加入者限定のiPad優待」が指すサービスの内容がよくイメージ出来ないのですが、かなり聡明な後期高齢者だったんですね。

【PCデポ】野島社長、認知症高齢者への端末10台分のサポート契約は「お客が望んだもの」「第三者委員会で調査する考えはない」 c2ch.net

1: 野良ハムスター ★ 転載ダメc2ch.net 2016/09/02(金) 11:46:23.63 ID:CAP_USER9

高齢者のパソコンサポートサービスに対する高額の解約料をめぐり、批判を浴びるピーシーデポコーポレーション(PCデポ)。野島隆久社長が騒動について釈明した。(「週刊ダイヤモンド」編集部・大矢博之)

――高齢の利用者にそぐわない契約だったと批判されています。

問題となった契約は、10台の端末をサポートするサービスでした。内容が過剰だとされていますが、お客様は10台のサポートではなく、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたという経緯があります。現場の人間を擁護するわけではないですが、10台プランを推奨することは防ぎようがなかったと思います。

しかし、雑誌や映画コンテンツなどの付加サービスについては、iPadを使いこなせるようになってから加入することをおすすめするなど、違った対応もありえたかもしれません。

今回の契約は、初期費用がほとんど掛からず、端末代などを月々の利用料金で支払うコースで、解約料が高額になってしまうケースでした。結果的に、利用状況にそぐわないサービスの提供になったと認識しています。

(中略)

――店や従業員の暴走なのでしょうか。それとも、会社の運営体質の問題だったのでしょうか。

チームや店舗としての予算や、個々のサービスの予算は設定していますが、従業員一人一人のノルマはありません。

反省点は、契約が成立した後も、本当にそのサービスを使ってもらえているのかというところまで、数字で把握する仕組みがなかったことです。店や従業員の暴走ではなく、経営体制の問題で、経営者として至らなかった点が大きいと考えています。今後、改善していきたいと思います。

――第三者委員会に徹底的に調査してもらう考えはないのですか。

今回の件は、社外取締役と社外監査役にも報告しながら対応しています。社外取という外部の目がありますので、そこで適切な指導をしていただけると考えています。

――売掛金の割合が増加しています。成長しているサービス事業にリスクはないのですか。

サービス事業の売掛金の回収に関しては、過去も含めて焦げ付きは少ないです。われわれのサポートサービスは機器1台1台を技術者が設定し、顧客に渡すものなので、実際に使っている機器を突然返却して解約する会員が急増することは、さほど心配していません。騒動後に、実際に解約する会員が急増したわけでもありません。

売掛金の急増はここ2年のことで、一昨年以降、iPhone6や高額なタブレット端末を提供するサービスが増えたからです。端末代を3年かけてサポート代金として回収するモデルですので、あと1年経てば、売掛金と回収のバランスがとれてくる見込みです。

――騒動で株価が急落しています。株主へはどう説明していますか。

株主からも、ビジネスモデルに関して、多くの問い合わせがありました。ビジネスモデルそのものが「いかがなものか」と問う声や、分かりやすさや体制などの課題について、指摘をいただいています。

こうした声に対し、今後、高齢化社会が進み、パソコンを趣味とする高齢者が増えていくこともあるため、「ビジネスのニーズとアプローチに関しては自信がある」と回答しています。ただ、将来に向けて、現状のわが社のガバナンス体制やコンプライアンス体制のままでよいのかは、早急に検討すべきと考えています。

パソコンなどのサポートに対するニーズは、ここ数年で急速に膨らみました。今回の騒動への対応については正直、予測できなかった部分もあります。

とはいえ、サポートビジネスの説明の分かりやすさについては、対応が完全に後手に回りました。例えば、あるサポートサービスの契約を結ぶまでに、20カ所くらいサインする場所があります。過去のやり方の延長線上でビジネスを進め、分かりづらくなってしまったのは私の経営の問題です。

今後はIoTの時代が到来します。関連するIT機器も増えるため、このままでは契約事項も現在の何倍の量になってしまいます。そこも含め、見直す必要があると痛感しています。

no title

http://diamond.jp/articles/-/100666



5: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:47:33.78 ID:1aN8Lf3S0

この社長バカなんだから喋らない方がいいのに


435: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:45:41.53 ID:bMOWxrjg0

>>5
バカだから話すんだよ


11: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:48:49.45 ID:53WAcszI0

ガソリン注ぐのが好きだなぁ、この社長はwww

まぁ、注がなくても燃え尽きそうだけど。


16: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:50:19.39 ID:q13WEtHc0

良心の呵責とか全くなさそうでなにより


18: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:51:11.73 ID:ZUFSadbV0

このバカなんで火に油注ぐの


24: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:52:06.88 ID:y82mPO8T0

高齢者サポートにニーズがあることは同意
これは絶対に必要。

だが、何も知らないことをいいことに
契約形態をわかりにくくして店側だけが有利な条件にしたらあかんだろ


27: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:52:17.41 ID:uspvWzMT0

不手際でしたすいませんってひたすら謝ってりゃいいものを客にも責任はあるとか言い出したぞこいつ


38: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:54:39.43 ID:Bp/qxYLx0

自らの発言が、株価を下げる燃料にしかならんことがわからんのかね
社長の器じゃねーわ


40: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:54:49.95 ID:KyaWNEla0

やべぇwコイツおもしれーww


43: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:55:37.41 ID:cjx2YEeZ0

現場社員と客のせいにし始めたぞこいつw

個人的にはデポに何の恨みもないが
ここまで潰れろって思わせる事案はなかなか無いな


55: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:58:12.24 ID:NxAlnbd20

すべて・・・・客が悪い!!!

凄い経営者やな・・・・
こりゃ倒産あるでぇ!!!!!


57: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:58:30.52 ID:P6bDMhdL0

もう潰れるの自覚してんだろ?


63: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:59:02.18 ID:PYnLK09A0

>>1
さよならデポ@OgEDDY1JFhT8Rg7
社長には、女子社員に「殿下」と呼ばせる性癖がある。

さよならデポ@OgEDDY1JFhT8Rg7
デポには、創立当初から"女子会"っていう制度がある。
女子社員全員が休日に集められ、社長と遊ぶ会。食事とか観劇とか?
その場の男性は社長のみ。ウハウハ。
浴衣着てきたら参加無料とか、だいぶセクハラな内容らしい。
自由参加と言いつつ、シフト調整やらの圧力はかかる。
#PCデポ

女子会(真ん中に社長)
no title

北朝鮮の喜び組かな?


382: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:38:25.91 ID:2H30if680

>>63
まるでセイウチだな。

群れの中で一匹だけオスという。


412: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:42:25.34 ID:md31EuWl0

>>63
「なんの会社ですくゎ?」と聞きたくなる内容w
しかも女子会の意味が違うw


531: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:56:27.25 ID:vmEXmvPy0

>>412
確かに
お前が参加した瞬間、女子会じゃなくなるんだよと言いたい


引用先: http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1472784383/


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コメント
殿下多分ヅラだね
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年09月02日 17:52
サマンサタバサだな
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年09月03日 01:12
村上ファンドの人かと思った。
Posted by ひら at 2016年09月03日 05:25
殿下のご威光がまぶしすぎて…(意味深

喜び組で我慢しておけば良かったのに、その強欲っぷりを商売に生かしたらこれだよ
まぁクソ株ソムリエの俺としては、こういう馬鹿企業は大好物なんですが
年寄り食い物にするのは本当にやめてもらいたいところ
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年09月03日 07:52
ヤマ○とかもほぼ同じような事やってなんですけどね。
あしらい方が下手でした、としか。

「これこれが欲しい!」
とパーツを決め打ちで買う場合、別にまぁ悪くない値段設定で、
あと店内にケース類の実展示が多くて便利だったんですけどね。
言い換えれば、値段的にはどこの通販で買うのも一緒。
「急にHDDが必要だー!」以外の需要が無い。
自作PC下火の現在、かつ若者のPC離れが進む現在、
通販勢も頑張ってる状況で、
主要商品がパソコンパーツ&PC本体。
PCデポというビジネスをどうやっても好転させられる気がしないです。
必然、
こういうことで小さく広く稼ぐしかなかったんでしょうね。
Posted by んんー at 2016年09月03日 15:06
「自作」も、蓋を開ければ、結局新しいマザボ、CPU、(次々安くなる)速いメモリ、(これまた)HDDを、「新たにできあがりをセット売りで買った方が、安い」からなぁ・・・。余程のゲーマーでも無い限り、ノートパソコンで十分・・・店で眺める楽しみが減ったのは寂しいが、店も商売だからねぇ・・・
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年09月04日 19:37
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