2016年02月05日

【三木谷浩史】レビューで低い評価をしたユーザーに対し投稿から2分以内に楽天カスタマーサービスが架電し不満点や苦情などを聞き取る「病的なまでのこだわりサービス」開始

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こんなにアタマが悪い人物が経営トップで、こんなに間抜けな企業がECトップだから世の中面白い。

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楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 - 通販新聞

 2-1.jpg楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

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コメント
このサービスの是非はともかく、楽天はカードでも銀行でも携帯でも、時間を問わずチャットで即座に質問できるシステムを整えてるよね。
ユーザーとしては助かるよ。働いてる人心配だけど。
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年02月05日 14:12
「Wiki谷」の異名を産んだ例の騒動みたいに大炎上しても律儀に一件一件かけるのかね?
深夜勤明けで丑三つ時や明け方に書き込んでも2分で電話?
あほくさ(呆)
「サービス」って何かね?
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年02月05日 14:42
楽天カードまーん!に釣られて申し込んだら審査で断られたで御座候。
Posted by すしさしみんはデマに苦しんでいます at 2016年02月05日 16:29
楽天はなかなか退会できないで苦労したなあ。
今は知らないけど。
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年02月05日 17:43
監視されて喜ぶユーザーなんか居るのか?
Posted by AZ at 2016年02月05日 17:59
「低い評価をつけるんじゃねーぞ!」ってのが本音かも(笑)
Posted by 名無しさんは社内英会話に苦しんでいます at 2016年02月05日 18:11
と思いきや


クレームクレーム!クレームクレーム!
な紳士淑女が長々長々とテレフォントークする場になり、

多分1年後に廃止されると思う。
Posted by んんー at 2016年02月05日 19:49
確かこれって誰かの真似じゃなかったっけ
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年02月05日 23:11
そういうのはKobo発売当時にやって欲しかったねぇ(笑)
Posted by 名無しさんはデマに苦しんでいます at 2016年02月08日 18:46
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